Team Manager sökes till Östersund

Vi tror att riktigt bra kundservice börjar med människor som trivs, växer och känner sig motiverade varje dag. Därför söker vi nu en Team Manager som vill vara med och skapa just det – ett team där prestation, utveckling och arbetsglädje går hand i hand.

Hos oss får du en viktig roll i ett bolag med stark framåtanda och stora ambitioner. Men framför allt får du möjlighet att göra skillnad på riktigt – för ditt team, för verksamheten och för våra kunder.

Om rollen

Som Team Manager leder du ett team på cirka 15–20 kundservicemedarbetare i det dagliga arbetet. Du finns nära teamet, stöttar, coachar och hjälper människor att utvecklas både individuellt och tillsammans.

Det här är en roll för dig som gillar när det händer mycket och som motiveras av att skapa struktur, energi och engagemang i vardagen. Du följer upp mål och resultat, men lika viktigt är att du bygger trygghet, lagkänsla och en positiv kultur där människor vill bidra och utvecklas.

Du blir en del av produktionsledningen tillsammans med andra Team Managers och rapporterar till Delivery Manager. Här hjälps vi åt, delar idéer och arbetar tillsammans för att hela tiden bli bättre.

Det här kommer du att göra

• Leda och coacha ditt team mot uppsatta mål och KPI:er

• Skapa motivation, engagemang och en stark teamkänsla

• Följa upp kvalitet och prestation genom feedback och coachning

• Stötta medarbetarnas utveckling och säkerställa rätt kompetens i teamet

• Arbeta aktivt med arbetsmiljö och trivsel

• Vara delaktig i rekrytering och onboarding tillsammans med HR

• Identifiera förbättringsområden och bidra med nya idéer

• Vara en professionell och trygg kontakt gentemot kund

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om människor och som drivs av att få andra att lyckas. Du är trygg, närvarande och tydlig i ditt ledarskap, samtidigt som du har ett naturligt driv och gillar att ta initiativ. Du behöver inte ha alla svar direkt – men du är nyfiken, lösningsorienterad och vågar testa nya vägar framåt.

Vi tror att du:

• Har lätt för att skapa förtroende och goda relationer

• Trivs i en miljö där tempot är högt och dagarna varierande

• Är strukturerad, ansvarstagande och positiv

• Brinner för service, människor och utveckling

Vi ser gärna att du har

• Erfarenhet inom service eller kundservice

• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

• God systemvana

Det här erbjuder vi dig

Hos oss blir du en del av en arbetsplats där vi bryr oss om varandra, har nära till skratt och arbetar tillsammans mot gemensamma mål. Vi erbjuder dig en viktig roll i ett bolag på en spännande tillväxtresa där du har möjlighet att påverka och utveckla både team och arbetssätt. Vi har moderna lokaler och värnar om vår arbetsmiljö.

Start och placeringsort: Enligt överenskommelse till Östersund
Arbetstider: Dagtid med viss variation utifrån behov
Anställningsform: Vikariat fram till och med 20261231

Vill du veta mer? Kontakta gärna Delivery Manager Mikael Hjortling Bodne 076-765 95 30

Om Responda Group

Responda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.