Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av en WFM-roll! Gå in på Responda Group och läs mer om oss. 

Vårt erbjudande 
Responda Group är i en expansionsfas och därmed behöver även vårt fantastiska WFM-team utökas! Vi erbjuder en roll som du kan växa i, både personligt men också växa tillsammans med teamet. För rätt person finns det goda utvecklingsmöjligheter inom vår interna karriärtrappa. Vi värdesätter arbetsmiljöfrågor och trivsel där vi ser mångfald och olikheter som berikande för organisationen. Anställningen regleras enligt kollektivavtalet och vi erbjuder våra anställda friskvårdsbidrag. 

Om tjänsten

- Arbetstider: Kontorstider, kan förekomma obekväma tider vid behov.
- Utgår från något av våra kontor men vid rätt kandidat kan remote-anställning erbjudas.

Dina arbetsuppgifter

1. Prognostisering

• Utarbeta och underhålla kort- och långsiktiga prognoser för arbetsbelastning och personalbehov.
• Analysera historisk data och identifiera trender för att förbättra prognosnoggrannhet.

1. Schemaläggning

• Skapa och optimera scheman för att säkerställa rätt bemanning vid rätt tidpunkt.
• Anpassa scheman baserat på ändringar i efterfrågan, tillgänglighet och personalbehov.

1. Realtidsstyrning

• Övervaka dagliga verksamheter och hantera realtidsjusteringar för att säkerställa SLA-uppfyllelse.
• Identifiera och rapportera avvikelser i produktivitet och bemanning.

1. Rapportering och analys

• Skapa regelbundna rapporter om bemanningsnivåer, KPI:er och SLA-uppfyllelse.
• Presentera insikter och förbättringsförslag för ledning och operativa team.

1. Kommunikation

• Samarbeta med teamledare, chefer för att säkerställa smidiga processer och kontinuerliga förbättringar.
• Hantera frågor och förfrågningar från personal gällande scheman och bemanning.

Din profil
Erfarenhet: Erfarenhet inom WFM, helst inom svarsservice eller kundtjänst.

Tekniska färdigheter:

• Erfarenhet av WFM-system som exempelvis Calabrio, Genesys eller liknande.
• Starka kunskaper i Excel och dataanalysverktyg.

Personliga egenskaper:

• Analytisk, noggrann och lösningsorienterad.
• Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
• Starka kommunikations- och samarbetsförmågor.

Krav för tjänsten är:
- Erfarenhet av WFM-arbete

Gymnasieutbildning
- Talar och skriver flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Har en god datorvana 

Meriter: 
Tidigare erfarenhet av Calabrio.

Anställningsform och kontakt

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. 
Sista ansökningsdatum: 2025-02-09.

Om Responda Group
Responda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.

I denna process har vi beslutat oss för att inte samarbeta med externa rekryteringsföretag eller annonseringsföretag och undanbeder oss därför kontakt med samtliga.