Vi söker dig om vill utveckla ett högpresterande sälj- och kundserviceteam med fullt fokus på resultat, försäljning och kundnöjdhet! Gå in på Responda Group och läs mer om oss.

Vårt erbjudande

Hos oss får du möjlighet att utveckla ditt team och bli en del av en framåtsträvande organisation. Du kommer att leda ett engagerat och glädjefyllt team som brinner för kundservice och merförsäljning i världsklass. Vi erbjuder en coachande ledarroll med stora möjligheter att påverka.

Responda Group befinner sig på en spännande tillväxtresa och söker nu en engagerad och coachande Team Manager till vårt kontor i Östersund. Vi är en etablerad aktör inom kundkommunikation och servicehantering med 650 medarbetare, läs gärna mer på vår hemsida!

Vi värdesätter arbetsmiljöfrågor och trivsel där vi ser mångfald och olikheter som berikande för organisationen. Anställningen regleras enligt kollektivavtalet och vi erbjuder våra anställda friskvårdsbidrag.

Team Manager Östersund

Som Team Manager ansvarar du för ett team på cirka 15-20 agenter som arbetar med kundservice och merförsäljning. Din huvudsakliga uppgift är att coacha och utveckla teamet för att nå uppsatta mål och KPI:er.

Du tillhör produktionsledningen och samarbetar med flera duktiga Team Managers. Dessutom finns olika stödfunktioner som du alltid kan vända dig till för hjälp och stöd.

I rollen ingår att lyssna, återkoppla och följa upp dina medarbetares prestationer och beteenden. Du lyfter fram och firar framgångar! Du rapporterar till Delivery Manager och ingår i dennes ledningsgrupp som en aktiv och drivande deltagare.

Arbetstiderna är kan variera något utefter verksamhetens behov och du utgår från vårt fina kontor i Östersund. Anställningen inleds med en introduktion. 
 

Dina arbetsuppgifter
Som Team Manager är du en inspirerande ledare som skapar delaktighet och engagemang i teamet. Du är tillgänglig för medarbetarna, informerar, styr och coachar. Du har fullt personal- och arbetsmiljöansvar för ditt team och genomför mål-, prestations-, resultat- och lönedialoger. Du rapporterar till Delivery Manager och ingår i dennes ledningsgrupp där du är en aktiv och drivande deltagare för att uppnå satta KPI:er. 

Tjänstens huvuduppgifter

• Coachar agenterna i både försäljningsteknik och kundbemötande genom att identifiera försäljningsmöjligheter i kunddialoger och träna teamet i hur de bäst kan ta tillvara på dessa.
• Rekrytering i samarbete med HR.
• Tillgodose en god pre- och onboarding.
• Aktivt driva teamets prestationer mot mål och KPI:er som hitrate och SLA (Service Level Agreement), PCA (Percentage of Calls Answered).
• Sträva efter att uppnå målsättningar för ditt team samt sätta upp nya mål i samråd med Delivery Manager.
• Aktivt identifiera leads och medförsäljningsmöjligheter.
• Ansvarar för teamets eNPS samt säkerställa att kunduppdragets nöjdhet uppnås.
• Aktivt bidra till förbättring baserat på kundresultat.
• Ansvarar för att ta feedback som kommer från kunden med medarbetaren.
• Löpande kvalitetssäkra produktionen och säkerställa utvecklingen hos agenterna genom t.ex medlyssning.
• Aktivt säkerställa att teamet har den kompetens som krävs och vidareutbilda teamet.
• Vara en god representant vid slutkundmöten.

För att lyckas i rollen:

• Erfarenhet och kunskap inom help- och servicedeskfunktioner.
• God datorvana (MS-Office) och vana att arbeta inom olika system.
• Starka kommunikativa färdigheter i både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Har relevant sälj- och chefserfarenhet.

Vi söker dig som är en pedagogisk och coachande ledare. Du arbetar strukturerat och har kontroll över både egna projekt och teamets utveckling. Du är en drivande "doer" som ser till att saker blir gjorda. Dessutom tycker du att service och ledarskap är både roligt och utvecklande!

Om Tjänsten

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillämpad provanställning. Du blir en viktig del av vår tillväxtresa och får arbeta med kompetenta och drivna kollegor i ett fartfyllt bolag. Vi erbjuder kontinuerlig fortbildning och karriärutvecklingsmöjligheter som en del av Responda Groups fortsatta expansion.

Kontakt
Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Start enligt överenskommelse.

Om Responda Group

Responda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.

I denna process har vi beslutat oss för att inte samarbeta med externa rekryteringsföretag eller annonseringsföretag och undanbeder oss därför kontakt med samtliga.