I Haparanda finns det 4 stycken Team Managers, de heter Joonas, Sofia, Krista och Andreas. 

Nu kommer ni få lära känna dem lite! 

Som team manager har vi flertalet olika arbetsuppgifter. Det handlar givetvis om personalansvar, men också kvalitetssäkring, kundmöten, uppföljning av statistik, samtal med medarbetare och att se till att vi når våra uppsatta mål. Medarbetarnas mål, är våra mål så vi strävar alltid åt samma håll. Vi följer upp medarbetarna kontinuerligt och har täta dialoger för att finnas som stöttning men även ge utrymme för utveckling. Feedback ska finnas som en naturlig del i det vardagliga arbetet, annars kommer vi inte framåt.

Krista

Vad gör dig mest taggad på ditt arbete?  När jag ser att agenterna gör sitt yttersta bästa när det ringer mycket, de hjälps åt & stöttar varandra 

Vad anser du är viktigt i en levande feedback kultur?  All feedback bra som dåligt är viktigt & välkommet, tex för att kunna skapa en positiv arbetsmiljö och att kommunikationen blir bättre.  

Andreas

Vad är det bästa med just ditt team? Vi spenderar stor del av våra liv på jobbet att vi tillsammans ser till att ha roligt, tar tid för varandra och vågar vara oss själva. 

Vad anser du är viktigt i en levande feedback kultur? Att kunna skilja på arbetsuppgift och person, har vi ett feedback ärende löser vi det tillsammans. Viktigt att alltid fokusera på det positiva för att få en utveckling, annars riskerar man en negativ effekt. 

Sofia

Vad är den viktigaste egenskapen hos en ledare? Den frågan har jag ställt mig själv, och alla mina medarbetare många gånger.  Men i slutändan tror jag det absolut viktigaste är att man som ledare är lyhörd och visar omtanke. Att man bryr sig om sina medarbetare, helt enkelt! Jag finns ju här för deras skull.  Jag anser att medarbetaren måste känna sig trygg med den ledaren den har. Annars kommer man som ledare aldrig få helheltsbilden och inte kunna ge medarbetaren det den behöver i form av stöttning och utveckling. Dom ska kunna lita på mig, likaväl som att jag ska kunna lita på dom. Någonstans handlar det väl om att ”ge och ta”. 

Joonas

Vad är det bästa med just ditt team? Det bästa med mitt team är att de alla samarbetar så otroligt bra, de håller en bra kontakt med varandra och är ett toppen gäng i det stora hela. Utöver detta så jobbar de även jätte bra tillsammans med de andra teamen (Sofias, samt andra avdelningar.) 

På Sofias och Joonas avdelning jobbar vi på tre olika orter. Vi sitter i Haparanda, Östersund och Arbrå och är totalt 37 stycken anställda. Joonas sitter i Haparandra och Sofia i Östersund. Här jobbar vi med kundtjänst. Vi har hand om både finska, estniska, danska, norska och svenska kunder på vår avdelning.